| |
 |
Opinia Consultantului
Cum sa vorbesti oamenilor ca si cum ar fi oameni |
|
 |
|
Inspiratia pentru acest articol a venit din discutia cu un prieten - evident pe teme de comunicare eficienta. Fusese recent promovat intr-o functie de team lead si nu intelegea de ce oamenii din echipa lui nu pricep ce doreste de la ei, desi (asa simtea el) nu comunicarea era de vina.
Imi spunea ca folosise cuvintele potrivite, vorbise in tonul potrivit si spusese clar care trebuiau sa fie rezultatele practice. Totusi, lucrurile nu functionau si nu stia de ce.
Principalul lucru pe care oamenii trebuie sa il simta atunci cand vorbesti cu ei este ca ii consideri oameni, si nu doar "resurse de proiect", fiinte inferioare sau retarzi. Oamenii inteleg bine ce li se spune atunci cand se vorbeste cu ei - si nu conteaza neaparat tonul, continutul a ceea ce incerci sa le transmiti sau structura in ceea ce spui.
Ceea ce conteaza cel mai mult este relatia profesionala pe care ai pastrat-o cu ei, fara de care, probabil, cele mai multe din discursurile tale bine ticluite o sa le zboare pe la urechi, direct in cosul de gunoi.
Ca si consultant de business implicat in mai mult de un proiect care cerea multa diplomatie si tact, am experienta multor situatii in care activitati comunicate perfect sau sedinte planificate excelent nu au dat nici un rezultat - din cauza relatiilor si politicilor de culise, care au afectat comunicarea.
Directia finala a fost data de relatia profesionala si modul in care a fost exploatata de membrii de proiect: intelegerea a dus la colaborare si dispretul la haos.
Iata cateva lucruri de care ar fi bine sa va amintiti data viitoare cand oamenii par sa reactioneze de parca ar sta fata in fata cu un extraterestru (si esti convins ca nu esti unul):
1. Nu folosi un vocabular pe care oamenii din fata ta nu au nici o sansa sa il inteleaga. Acest lucru e valabil mai ales pentru specialistii din domeniul tehnologiei, care ajung la client, incep o conversatie in care BPR, ITIL, PM, UAT si TBD sunt expresiile-cheie, dupa care se mira de ce se uita audienta ciudat la ei si sunt considerati de neinteles. E in ordine sa gandesti tehnic, dar ar fi bine sa te gandesti de doua ori inainte de a exprima respectiva gandire verbal.
2. Fii sigur ca vorbesti cu persoana care trebuie. Cateodata, dupa ce li se deleaga o activitate, oamenii sunt luati mult prea din scurt, ca sa nu mai spun ca de fapt ar trebui sa faca altceva, drept pentru care nu produc nici un rezultat si nici nu comunica mai departe. Imagineaza-ti ca iti suni un coleg sa iti aduca urgent raportul si abia dupa aceea iti dai seama ca vorbesti cu seful sau ca expediezi un email furios catre client pentru a obtine datele de care ai nevoie pentru a finaliza raportul (pentru client, desigur)...
3. Nu presupune niciodata ca oamenii au toate metodele si abilitatile pentru a te ajuta.
In cele mai multe cazuri, nu le au, asa ca e intotdeauna o idee buna sa verifici - chiar stiu sa faca ceea ce le ceri? Acest lucru nu priveste doar procesele de delegare, ci si comunicarea de baza din proiect. Aceasta e o cale sigura de a gestiona asteptarile - ale tale si ale celor cu care vorbesti.
4. Crezi in disciplina tacerii.
Exista putine lucruri mai neplacute decat un monolog fara final, care depaseste asteptarile rationale ale oricarui ascultator educat. Desi lucrurile pe care le spui pot suna inteligent pentru tine, da-le si celorlalti o sansa sa vorbeasca si incearca sa iti folosesti proportional si gura si urechile. Doar sa asculti ceea ce se vorbeste iti poate face mai mult bine pe termen lung, pentru ca informatia vine catre tine si nu pleaca dinspre tine.
5. Pune intrebarile corecte.
Cand cineva se declara deschis la a raspunde intrebarilor, tentatia este desigur de a-i adresa toate intrebarile care iti vin pe buze. Dati-mi voie sa intervin, de pe partea celui intrebat: cel putin jumatate din intrebari se repeta si deci sunt o pierdere de vreme. Data viitoare cand simti ca vrei sa pui o intrebare, gandeste-te: E chiar o intrebare care are nevoie de un raspuns sau doar vrei sa faci impresie buna?
6. Nu trebuie sa ai intotdeauna dreptate.
Cei mai multi dintre noi prefera sa iasa castigatori din diferende. In momentul in care vei renunta la ideea ca unul trebuie sa castige si vei incepe o discutie fara sa vrei in mod necesar sa iti demonstrezi superioritatea, vei vedea ca fluxul de idei va fi mult mai bun.
7. Daca chiar ai nevoie sa-l influentezi pe celalalt, fa asta cu stil.
Am participat la multe discutii in care influentatorul nu se opera pana cand cealalta persoana renunta la propriile pareri, realizand acest lucru, spre neplacerea sa. Daca vei continua sa iti exerciti influenta in acest mod, vei reusi sa iti atragi titulatura de persoana neplacuta, care va genera o scadere accelerata a retelei tale profesionale.
Sunt inca multe lucruri care ar putea sa fie spuse despre cum sa vorbesti cu altii, fie la nivel personal sau profesional.
Ce atrage insa respectul clientilor si transforma un proiect intr-o treaba bine facuta este sa te adresezi partenerului de conversatie ca unui egal care are dreptul de a fi tratat ca atare. Cand calitatea comunicarii tale nu este la nivelul asteptarilor celorlalti, intreaba-te: chiar vorbesti cu ei ca si cand ar fi oameni? Daca nu gasesti raspunsul, Ensight te poate ajuta...
Dana Timar
Consultant, Ensight
|
|
|
|
|
| |
| |
|
| |
| BRIEF
LEGISLATIV |
Cat
de mult influenteaza schimbarea mediului legislativ
afacerile companiei in care lucrezi? Esti la curent
cu toata legislatia si modalitatile ei de aplicare?
Echipa Ensight iti comenteaza si analizeaza toate
legile noi aparute in Brieful Legislativ. |
Aboneaza-te
gratuit acum.
|
| |
| RECOMANDA |
| Crezi ca unul dintre prietenii sau colegii tai este interesat de informatiile pe care le ofera Ensight? Atunci trimite-i acest newsletter! |
Click aici.
|
| |
| ABONEAZA-TE |
| Daca
ai primit acest newsletter de la un prieten si doresti
sa te abonezi, click
aici. |
| |
| FIINDCA NE PASA |
Scopul acestui newsletter este de a-ti aduce informatii relevante pentru tine, din domeniile IT, financiar, legal si management.
Te rugam sa raspunzi la acest sondaj pentru a ne ajuta sa intelegem mai bine ce este relevant pentru tine. |
| |
| DESPRE NOI |
Suntem
leaderul local al pietei de consultanta in management,
avand o echipa
de profesionisti cu viziune globala si oferind
solutii
integrate de business.
Independenti, neafiliati, beneficiem de experienta internationala solida si pluridisciplinara a angajatilor nostri. |
| |
|
